Descripción General del Menú Participa
Participa es el espacio dispuesto por Empresas Públicas de Jericó S.A. E.S.P. para promover la comunicación, participación y colaboración de la ciudadanía en la gestión institucional.
Este menú reúne los mecanismos mediante los cuales los usuarios, grupos de valor y comunidad en general pueden acceder a información, expresar opiniones, presentar solicitudes, realizar observaciones, participar en procesos de control social y contribuir al mejoramiento de los servicios públicos prestados por la entidad.
En cumplimiento de la Resolución 1519 de 2020, EPJ pone a disposición de la ciudadanía los siguientes componentes del Menú Participa:
- Mecanismos de participación ciudadana: canales habilitados para la atención de usuarios, la presentación de PQRS y la formulación de observaciones relacionadas con los servicios prestados.
- Estrategia de participación ciudadana: lineamientos básicos que describen cómo la entidad facilita la interacción con la comunidad y promueve la participación en procesos institucionales.
- Estrategia anual de rendición de cuentas: acciones programadas para la presentación de resultados y la recepción de comentarios de la ciudadanía.
- Informes de rendición de cuentas: documentos públicos sobre la gestión institucional.
- Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano (PAAC): documento que incorpora las acciones de transparencia, gestión del riesgo de corrupción y servicio al ciudadano.
- Convocatorias y espacios de participación: se publican cuando la entidad realiza actividades de participación abiertas al público.
- Calendario de actividades de participación: programación anual de las acciones de participación ciudadana.
- Canales de interacción deliberatoria: medios oficiales mediante los cuales la ciudadanía puede dialogar con la entidad (correo institucional, PQRS, atención presencial, entre otros).
A través de este menú, EPJ reafirma su compromiso con la transparencia, la participación ciudadana y la mejora continua de los servicios públicos domiciliarios que presta al municipio de Jericó.
Mecanismos de participación ciudadana
Empresas Públicas de Jericó S.A. E.S.P. dispone de diferentes mecanismos para facilitar la interacción con la ciudadanía y promover la participación en la gestión institucional. Los ciudadanos pueden comunicarse, presentar solicitudes y hacer parte de los procesos de participación a través de los siguientes medios:
Atención presencial al ciudadano
La entidad cuenta con atención directa en su sede principal, donde los usuarios pueden realizar consultas, radicar documentos, presentar solicitudes, reclamaciones y recibir información sobre los servicios públicos.
Dirección: Calle 7 No. 2 – 68, Jericó, Antioquia.
Horario: Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 12:00 m – 1:30 p.m. a 5:00 p.m.
Miércoles a Sábado 8:00 a.m. a 12:00 m.
Correo institucional de contacto
Los ciudadanos pueden enviar observaciones, solicitudes o comentarios al correo oficial de atención:
Este canal también recibe opiniones y aportes relacionados con la mejora de los servicios públicos.
Formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
EPJ pone a disposición un formulario donde los ciudadanos pueden registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias de manera formal.
Enlace al formulario PQRS: https://www.eeppj.com.co/peticiones-quejas-reclamos-y-recursos/
Redes sociales oficiales
A través de las redes sociales institucionales, los usuarios pueden informarse, interactuar y enviar sus opiniones o comentarios:
Atención telefónica
Los usuarios pueden comunicarse mediante la línea telefónica institucional para realizar consultas y recibir orientación.
+60 (4) 852 37 64
Estrategia de Participación Ciudadana
En cumplimiento de la Resolución 1519 de 2020, Empresas Públicas de Jericó S.A. E.S.P. presenta su estrategia de participación ciudadana, cuyo objetivo es facilitar la interacción entre la entidad y la comunidad, promover el acceso a la información y garantizar la participación activa de los usuarios en la gestión de los servicios públicos domiciliarios.
Objetivo general
Promover mecanismos que permitan a la ciudadanía participar, aportar, monitorear y ejercer control social sobre la gestión de EPJ, con el fin de fortalecer la transparencia, mejorar la prestación de los servicios públicos y facilitar la comunicación entre la entidad y la comunidad.
Canales y mecanismos de participación
EPJ pone a disposición de la ciudadanía los siguientes mecanismos de interacción:
- Atención presencial: ventanilla única de atención al usuario en la sede principal.
- Correo electrónico de contacto: contactenos@eeppj.com.co
- PQRS: recepción de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias a través del formulario institucional.
- Redes sociales: espacios de comunicación ciudadana.
- Línea telefónica: atención de consultas y orientación al usuario.
Estos canales permiten a los ciudadanos expresar opiniones, presentar solicitudes y emitir comentarios sobre la prestación de los servicios.
Espacios de interacción ciudadana
Cuando sea necesario, EPJ podrá realizar:
- Convocatorias comunitarias
- Encuestas
- Socializaciones específicas
- Reuniones informativas
Estos espacios estarán orientados a recoger opiniones o informar avances en temas de interés público.
Divulgación de información
La entidad garantizará que la información relevante esté disponible en el Botón de Transparencia y en la sección Participa, incluyendo:
- Normatividad aplicable
- Protocolos de atención
- Informes de gestión
- PAAC
- Calendario de participación
Mejora continua
EPJ revisará anualmente esta estrategia, incorporando sugerencias de los usuarios y ajustándola a los lineamientos del Gobierno Nacional.
Estrategia anual de rendición de cuentas
Empresas Públicas de Jericó S.A. E.S.P. no realiza una estrategia anual de rendición de cuentas, dado que esta competencia corresponde a la Administración Municipal de Jericó, en cumplimiento de lo establecido para las entidades territoriales.
No obstante, la empresa garantiza el acceso a la información, la transparencia y la participación ciudadana mediante los mecanismos dispuestos en el menú Participa: canal de PQRS, atención presencial al usuario, redes sociales institucionales, espacios informativos y publicación de información relevante en la página web.
Convocatorias para la participación ciudadana
Empresas Públicas de Jericó S.A. E.S.P. informa que, a la fecha, no se encuentran activas convocatorias, audiencias públicas o espacios de participación ciudadana para consulta o asistencia.
En caso de requerir convocar a la ciudadanía o grupos de valor, la entidad utilizará los siguientes canales oficiales:
• Página web institucional
• Redes sociales oficiales
• Carteleras informativas en la sede principal
• Sistema de Atención al Usuario y PQRS
La empresa difundirá las convocatorias con la debida anticipación y garantizará el acceso a la información para todos los interesados.
Canales de interacción deliberatoria
Empresas Públicas de Jericó S.A. E.S.P. pone a disposición de la ciudadanía los siguientes canales para recibir opiniones, sugerencias y aportes relacionados con la gestión institucional, los servicios prestados y las decisiones que puedan afectar a los usuarios:
• Correo institucional: contacto@eeppj.com.co
• Sistema de PQRS: disponible para solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones.
• Atención presencial en la sede principal: Calle 7 No. 2 – 68, Jericó, Antioquia.
• Línea telefónica de atención al usuario: +60 (4) 852 37 64
• Redes sociales oficiales de la entidad: espacios donde los usuarios pueden interactuar y enviar observaciones.